Por favor lee toda la información de esta página antes de realizar un pedido.

Nota: No realizamos envios a los estados de Baja California, Baja California Sur y Sinaloa.

A continuación vas a leer los cambios que se aplicarán:

• Compra mínima: El subtotal de tu pedido deberá ser igual o mayor a $800 MXN. El subtotal es el valor de los productos sin contar el costo de envio, si el valor de los productos es menor a $800 MXN no le va a permitir concretar la compra.
  

• Tarifa de envío: El costo de envío ahora será fijo, con un valor de $170 MXN (Para zonas extendidas nos contactaremos para un cobro extra), el envio gratis ya no estará disponible.
  

• Pedidos mayores a $2,200 MXN: El envío se realizará exclusivamente por paquetería de carga terrestre para recoger en sucursal. Esta modalidad está sujeta a disponibilidad según tu zona, al momento de poner tu dirección se desglosaran las sucursales de envio disponibles en tu zona, cada sucursal tendrá su direccion descrita en la misma opción de envio, elige la que te quede más cerca de tu domicilio, si por algun motivo ninguna de las opciones esta cerca de tu domicilio puedes contactarnos para revisar manualmente si se puede enviar a otra sucursal.
  

• Tiempos de entrega: El tiempo estimado de entrega varía según tu zona. Una vez que realizas tu pedido, el proceso funciona de la siguiente manera: primero, toma de 1 a 2 días hábiles procesarlo en nuestro almacén. Después de asignar tu número de guía, el paquete se traslada a nuestros puntos de despacho, lo cual toma un lapso de 2 a 4 días hábiles. Al llegar allí, el paquete espera la salida del próximo lote (esto puede tardar de 2 a 3 días hábiles extra, dependiendo de la cantidad de pedidos y la zona a la que se dirige). Finalmente, una vez que el lote es despachado, el tiempo de tránsito suele ser de 4 a 7 días hábiles. Cabe mencionar que estos tiempos son estimados y pueden ser menores dependiendo de tu ubicación. Por lo general, los envíos que suelen requerir el tiempo máximo estimado son aquellos dirigidos a los estados del sur de México (Quintana Roo, Yucatán, Veracruz, Oaxaca, etc). Por este motivo, si al rastrear tu pedido notas que tu guía no muestra actualizaciones inmediatas, no te preocupes: significa que tu paquete se encuentra en alguno de los procesos mencionados.
  

• Retenciones/decomisos por paquetería: Aun asi con estos cambios los paquetes no estan excentos de ser retenidos, debes estar consiente que esos casos pueden seguir ocurriendo, por lo que si llegará a pasar se realizarian alguna de estas dos opciones a elegir:
  
  *Opción 1: Solicitar reembolso del 50% del valor de los productos comprados, excluyendo el costo de envio, los reembolsos se aplicarían unica y exclusivamente al metodo de pago que se utilizo para pagar el pedido (Si tu pago fue por oxxo o alguna de estas sucursales donde no se puede aplicar el reembolso directamente, se tiene que proporcionar una cuenta bancaria a la cual podamos transferirle el reembolso).
  
  *Opcion 2: Solicitar un nuevo envio sin costo (En caso de que el envio sea a zona extendida, si se debe pagar la guia nuevamente), ajustado a disponibilidad de inventario, pero si el pedido llegará a ser retenido nuevamente no estaría sujeto a garantías/reembolsos. (Se le informará al cliente cuando sería enviado de nuevo el pedido y se proporcionará la nueva guia mediante mensaje directo).
  (Esta información de retenciones estará en la pagina políticas de envio, para leer mas detalles de los envios visitar esa página).
  

• Información de contacto y dirección de envio: Antes de realizar tu pedido, revisa que tu dirección de envío esté correcta. Es obligatorio ingresar tu nombre completo (nombre y apellido) sin abreviaturas. Toma en cuenta que, para poder entregarte el paquete en tu domicilio o en sucursal, se te pedirá presentar tu INE, por lo que el nombre registrado en el pedido debe coincidir exactamente con el de tu identificación.

• Confidencialidad: Este es un punto muy importante para que el flujo logistico no se vea afectado, recomendamos enormemente que cualquier problema que tengan con su pedido este se nos sea comunicado al WhatsApp 668 163 0017, ya que paquetería no podría darle ninguna solución dada la naturaleza del producto. También en pedidos que sean para recoger en sucursal, favor de no mencionar cual es el contenido real, ni mucho menos abrir el paquete ahi mismo. Cuando el pedido sea a domicilio tambien no mencionar cual es el contenido real, esto para evitar que haya decomisos de paquetes y nos permitan seguir enviando por la paquetería en cuestion.

• Zonas sin cobertura: Aunque nuestro sistema muestra los métodos de envío de forma automática, estamos sujetos a la cobertura real de las paqueterías. Si logras finalizar tu compra pero al procesar el pedido detectamos que tu dirección está en un área sin cobertura, nos veremos en la necesidad de cancelar el pedido y reembolsar tu dinero en su totalidad. Si vives en una zona sin cobertura (ciudades muy pequeñas, pueblos o localidades alejadas), te pedimos de favor que te comuniques con nosotros vía WhatsApp antes de realizar tu pago. De esta manera, podremos evaluar tu código postal y confirmarte si es posible hacer llegar el paquete a tu domicilio o sucursal.

• Zonas Extendidas: Habrá ciertas zonas especiales donde la paquetería hará un cobro extra por enviar, este cobro extra se le hará saber al cliente mediante mensaje de texto por Whatsapp, el monto completo de este cargo es para la compañía de envío o transporte y Mr Vapes no generará ninguna ganancia económica de esto.
  
  Si tienes un pedido en proceso y no estás de acuerdo con este cargo, por favor contáctanos para realizar una devolución completa del dinero.
  
  Si crees que tu dirección de envío podría estar en zona extendida, no dudes en mandarnos mensaje y consultar con nosotros para hacértelo saber antes de mandar tu orden de compra.
  

• Embalaje de producto: Todos los productos vendidos en nuestro sitio web son originales, pero dadas las circunstancias actuales, los productos que son enviados por DHL se les remueve etiquetas o cajas que puedan indicar que es un vapeador. Todos los productos van bien emplayados con protección para golpes. Si tu pedido llega y no vienen cajas o etiquetas, es por esa razón. Tratamos de tomar todas las medidas seguridad para que los pedidos no sean retenidos.

• Cambios en tu compra: Si necesitas modificar algún producto de tu pedido, cuentas con un plazo máximo de 24 horas tras confirmarlo. Una vez transcurrido este tiempo, no nos será posible realizar cambios.