Antes de realizar un pedido debes leer y estar de acuerdo con lo redactado a continuación:

Importante: No realizamos envíos a los estados de Baja California, Baja California Sur y Sinaloa.

Temporalmente no se podrán realizar envíos a los estados de Nuevo León, Coahuila y Tamaulipas.

Durante el proceso de compra el cliente debe saber y comprender que:

Compra mínima:
Para poder realizar un pedido la compra mínima debe ser igual o mayor a $900 MXN. Esto quiere decir que el subtotal del pedido debe ser igual o mayor a $900 MXN, esto sin contar el costo del envío.

Tarifa de envío:
La tarifa de envío es fija, el valor es de $170 MXN. Hay casos específicos donde la dirección brindada es zona extendida, en estos casos específicos personal de soporte se comunicará por mensaje de WhatsApp para realizar un cobro extra el cual es de $100 MXN extras, cerrando el costo del envío en $270 MXN.

Cobertura de envío:
Muchas veces el sistema no valida en su totalidad todas las zonas de México, así que hay zonas en las que no contamos con cobertura, si sabes que tu zona es remota o de difícil acceso comunícate antes por mensaje de Whatsapp 668 163 0017 para verificar si podemos enviarte o no. En caso de que hayas concretado el pedido y no contemos con cobertura tu pedido será reembolsado y cancelado.

Zonas extendidas:
Hay ciertas zonas específicas que paquetería las considera como zona extendida, el enviar a estas zonas es más caro por lo que personal de soporte se comunica con el cliente para realizar un cobro extra del envío, este cobro es de $100 MXN extras. Este dinero está destinado 100% al pago de la guía de envío, nosotros no sacamos provecho de estos pagos.

Si ya tienes tu pedido realizado y no estás de acuerdo con este cobro extra se puede reembolsar y cancelar el pedido.

Información de envío y responsabilidad del cliente:
El cliente debe ingresar su información de envío de forma completa, con esto nos referimos a nombre completo sin abreviaturas tal cual aparece en la INE. La dirección debe ir completa de preferencia con referencias, nosotros recomendamos usar la siguiente estructura para poder llenar la dirección:

Nombre de la calle con número de casa o edificio (Ext o Int):
Nombre de la colonia:
Código postal:
Ciudad:
Estado:
Número de celular válido de preferencia que tenga Whatsapp:

Si vives en un complejo de departamentos o en una privada y se necesita información de acceso o número de habitación, favor de proporcionarlo en el pedido para agilizar el proceso del mismo.

Prevención en los envíos:
Todos los productos en nuestro sitio web son originales, pero dadas las circunstancias actuales según la zona donde consideremos apropiado a los productos se les removerá etiquetas o serán enviados sin cajas que puedan indicar que es un vapeador. Todos los productos van bien emplayados con protección para golpes. Si tu pedido llega y no vienen cajas o etiquetas, es por esa razón. Tratamos de tomar todas las medidas de seguridad para que los pedidos no sean retenidos.

Modificaciones o cambios en pedidos:
Si necesitas modificar o cambiar algún producto de tu pedido, cuentas con un plazo máximo de 24 horas tras confirmarlo. Una vez transcurrido este tiempo, no nos será posible realizar cambios.

Durante el proceso del envío el cliente debe saber y comprender que:

Proceso de preparación de tu pedido:
Una vez que tu pedido es realizado el tiempo que se tarda en procesarse en almacén es de 24 a 48 horas hábiles . En ese lapso tu pedido es empacado y se le define el método de envío.

Gestión del envío:
Los envíos se gestionaran segun la zona donde vivas, el equipo de soporte se comunicara contigo para informarte como sería el proceso del envío en caso de requerirlo.

Retenciones de pedidos por paquetería:
Durante el proceso del envío puede suceder que paquetería retenga su pedido, debe estar consciente antes de realizar el pedido que esto pasa al azar y no es controlable. Cuando esto sucede nosotros brindamos garantías las cuales se aplican en el momento que nosotros nos enteramos que el pedido es retenido, la garantía es volver a realizar otro envío sin costo, esto está sujeto a disponibilidad de inventario, pero este nuevo envío ya no contaría con garantías/reembolsos. Nos comunicaremos con el cliente para informarle cuándo sería el nuevo envío y proporcionarle una nueva guía de envío o la información del nuevo envío. En caso de que el cliente ya no quiera el pedido o no pueda recibirlo, el reembolso aplicable a pedidos retenidos es del 50% del valor de los productos comprados. El cliente debe entender y estar de acuerdo que las retenciones son un caso ajeno a nosotros, el producto que es retenido es confiscado y se pierde en su totalidad. Por ese motivo el realizar un reembolso en estos casos específicos es del 50% del valor de los productos.

Confidencialidad de parte del cliente:
Es importante que el cliente entienda la confidencialidad al realizar un pedido, este es un punto muy importante para que el flujo logístico no se vea afectado, recomendamos enormemente que cualquier problema que tengan con su pedido este sea comunicado al WhatsApp 668 163 0017, ya que paquetería no podría darle ninguna solución dada la naturaleza del producto. Por otro lado en pedidos que sean para recoger en sucursal, pedimos de favor no mencionar cuál es el contenido real, ni mucho menos abrir el paquete ahí mismo. Cuando el pedido sea a domicilio también no mencionar cuál es el contenido real, esto para evitar que haya decomisos de paquetes y nos permitan seguir enviando por la paquetería en cuestión.